“为什么我年年来问都还是没有消息呢？”由于退休三年未拿到一分钱一次性计生奖励金，打通了广州市长热线的石女士语气中带着焦虑。分管计生工作的广州副市长曹鉴燎，在一个多小时的接访中竟然接连三次听到对同一问题的投诉，他心急如焚地对相关部门表示：“这个问题不能再拖了，三个月之内，你们一定要把方案拿出来。”（4月23日《新快报》）

    《中华人民共和国人口与计划生育法》明确规定，“国家对实行计划生育的夫妻，按照规定给予奖励”；《广东省人口与计生条例》第39条规定，“自愿终身只生育一个子女或者没有生育只收养一个子女的职工，退休时由所在单位按当地上年职工平均工资额的30%给予一次性奖励”。既然如此，有关部门为何熟视无睹呢？

    可以想像，随着副市长的“心急如焚”，相关部门必将“热心似火”，抓紧调研，抓紧制定方案，到时，石女士的“焦虑”将很有可能解除。但问题是，为什么民意总是因为市长才受到重视？

    正如曹鉴燎所言，相关部门在解决民生问题时，还是缺少一种“换位思考”能力。也许解决这一问题确有难度，但要知道官员本来就是为人民服务的，再难也要设法解决。而且，对实行计划生育的家庭给予奖励，这也是政府的承诺。即使这样这会增加财政负担，但从维护计生国策和维系政府公信力角度看，这笔财政开支还是很有必要的。否则，不但失去百姓对计划生育国策的积极响应，而且还有损政府公信力。

   近年来，相关部门在对待民意的态度上，存在一种愈向下愈不受重视的现象。一个问题，向有关部门反映三年无人理踩，但一旦向其上级主管领导如市长反映，往往一次就能得到解决，以至于有些地方“市长接待日”，人山人海。这充分说明，在价值天平上，民意的力量还弱了一点，有些人对待“官意”的重视度可能更多一点。 

    我们不能总是指望市长一次次出现在公众的面前，但在现实生活中我们又总盼望着能遇见市长这样的领导，毕竟由他直接过问的事，总能激起相关部门的办事速度和效率。而如何处理这一矛盾，看来是需要认真思考的。